公司的成功取决于不同部门之间的正确组织，因此有必要使用优化和促进业务管理的解决方案。然而，在市场上众多的选择中，做出决定并不是一件容易的事。一般来说，企业必须做出选择，负责人就会问自己：ERP和CRM有什么区别？ ERP系统是一个业务资源规划程序，处理公司的运营管理。 CRM系统处理客户关系管理。下面我们将更详细地解释每种解决方案、主要区别以及如何选择最适合您公司的解决方案。 新的号召性用语 什么是 ERP？ ERP 的缩写代表企业资源规划，由业务资源规划系统组成，该系统集成了不同的业务流程，例如：管理、会计、资源获取和物流。 这种类型的系统可作为活动规划工具来提高企业生产力。 ERP解决方案的主要特点是公司不同领域之间的信息交换，它是一个单一的集成信息系统。 ERP的任务是什么？ 提高活动流程的效率，最大限度地减少每项任务所需的操作数量并标准化其持续时间。 使管理结构和流程更加高效。 通过立即访问所有业务信息以及轻松查阅和处理业务数据的能力，改进决策和规划。 即使您的公司是跨国公司或拥有不同的总部，也可以在单个数据库中工作。
什么是客户关系管理？
管理生产部门的成本、数量和时间。 管理公司的会计。 降低与采购材料和物流相关的成本。 改善人力资源配置并根据具体和可衡量的结果评估员工。 什么是客户关系管理？ 另一方面，CRM代表客户关系管理，它是管理同事、客户和公司之间关系的非常有用的工具，目的是提高公司的盈利能力。 CRM 能够准确、及时地了解相关各方之间的关系，管理信息并捕获公司与客户的互动，从 芬兰电话号码 而识别客户生命周期的阶段。 CRM的任务是什么？ 捕获、管理和解释与您现有和潜在客户相关的数据。 跟踪与数据库的所有交互，以建立牢固的、中期和长期的关系。 改进和增加潜在客户开发活动。 在单一环境中管理营销、销售和客户服务活动。 自动化和优化营销活动，传输个性化消息以提高转化率并了解客户生命周期中任何时间的现有和潜在客户的真实需求。 随着时间的推移，越来越多的有关采购流程的信息被收集起来，从而将商业行动直接转向交叉销售或追加销售活动。 收集客户的投诉，根据特定标准自动分配活动并检查合规状态。 就每项举措的结果制定准确的报告。
您的公司需要或吗？
之间的区别 主要区别在于，CRM 生成并组织与客户相关的数据，而 ERP 在单一平台内协调公司的所有组织流程。 在实践层面上，CRM 对于自动化客户管理流程、分析不同的程序、管理客户和商业活动之间的联系以及管理公司团队的工作（甚至在远程办公期间）非常有用。另一方面，ERP负责管理与生产部门相关的一切、会计和协调分销链。 ERP 和 CRM 的主要优点是什么？ 这两个系统 法国 电话号码列表 为企业业务提供了重要的优势。 ERP可以让您改进决策流程，使业务生产更加高效。 CRM 优化公司生产力、改善销售和客户服务，从而促进业务增长。 您的公司需要CRM 或 ERP 吗？ 了解采用这两个系统中的哪一个或是否同时采用这两个系统并不是那么简单。小型企业通常可以只使用 CRM，但大型企业需要实施与 CRM 集成的 ERP 软件，以确保最佳性能。 如果您不想选择集成这些系统，并且希望将客户信息集中在一个工具中，实现营销、销售和客户服务自动化，并分析每个计划的结果，那么您的公司绝对是您的选择需要一个 CRM。另一方面，如果您需要提高生产效率、改进决策流程或协调供应链，那么您就需要 ERP。
