Għandek chatbot għan-negozju tiegħek, u int eċċitat li tawtomatizza s-servizz tal-konsumatur, tiffranka l-flus, u forsi saħansitra żżid il-bejgħ. Imma ladarba tkun fuq il-websajt tiegħek, l-unika ħaġa li tiġri hija… ukoll, xejn.
Filwaqt li huma għodda oerhört utli, iċ-chatbots għandhom il-limitazzjonijiet tagħhom stess. Ġeneralment injoraw l-iżvantaġġi tal-chatbot u niffukaw biss fuq il-vantaġġi.
U jekk ma toqgħodx attent, iċ-chatbot tiegħek jista’ fil-fatt iweġġa’ lin-negozju tiegħek minħabba li 73% tal-konsumaturi jaqilbu għall-kompetituri minħabba appoġġ ħażin tal-klijent .
F’din il-kariga, naraw x’inhuma l-iżvantaġġi ta ‘chatbots li fil-fatt jistgħu jikkawżaw problemi. Se nitkellmu wkoll dwar mod kif negħlbu dawn il-limitazzjonijiet. Imma l-ewwel, ejja nkunu ċari dwar għaliex in-nies jużaw chatbots fl-ewwel post…
4 Vantaġġi impressjonanti ta ‘Chatbots
Iċ-chatbots huma interfaces ta’ konversazzjoni li shop jgħinu lin-negozji jikkonnettjaw aħjar mal-klijenti tagħhom. Hawn huma xi benefiċċji notevoli tal-użu ta’ chatbots li għamluhom waħda mill-aqwa għodod tal-AI fl-appoġġ u l-bejgħ tal-klijenti:
1. Chatbots inaqqsu l-ħin ta ‘stennija
L-istennija biex tisma’ mingħand it-tim ta’ appoġġ tal-kumpanija hija frustranti. Chatbots jagħmlu xogħol tajjeb biex itemmu din il-frustrazzjoni.
Iċ-chatbots huma disponibbli 24/7, sabiex il-klijenti jiksbu appoġġ immedjat, anke matul il-ħinijiet mhux tan-negozju. Dawn il-bots jistgħu istantanjament iwieġbu FAQ bħal “Fejn hi l-ordni tiegħi?” jew “Nista’ nissettja l-password tiegħi?” u tnaqqas kompletament il-ħinijiet ta ‘stennija.
Chatbots jistgħu jimmaniġġjaw 80% tal-kompiti ta ‘rutina u l-mistoqsijiet tal-klijenti, li jgħin lin-negozji awtomat dan ix-xogħol ripetittiv. U appoġġ aktar mgħaġġel ifisser aktar sodisfazzjon tal-klijent.
2. Chatbots jgħinuk tiskala n-negozju tiegħek
Hekk kif in-negozju tiegħek jikber, hekk ukoll il-volum tal-mistoqsijiet tal-klijenti. Chatbots ittaffi din is-sitwazzjoni. Chatbot wieħed jista Kif Immaniġġja Gruppi Telegram bil-Bots ‘jwieġeb għexieren, anke mijiet, ta’ klijenti simultanjament. Allura m’għandekx għalfejn taħraq flusek biex iżżid aktar persunal hekk kif in-negozju tiegħek jikber.
Iċ-chatbots jgħinuk ukoll tespandi n-negozju tiegħek għal swieq internazzjonali. Jistgħu jitkellmu lingwi multipli biex jiżguraw li inti tista ‘tappoġġja udjenzi globali madwar l-arloġġ.
B’dan il-mod, il-bots jgħinuk tiftaħ aktar opportunitajiet mingħajr ma tisplodi l-baġit tiegħek. U dan il-benefiċċju jagħti kompetizzjoni iebsa għall-iżvantaġġi taċ-chatbots.
3. Chatbots jipprovdu għarfien tal-klijenti
Chatbots jimpenjaw ruħhom direttament mal-klijenti u jiffrankaw dawk il-konversazzjonijiet. Tista’ tanalizza dawk l-interazzjonijiet biex data tal-lagħba tikxef għarfien siewi dwar il-bażi tal-klijenti tiegħek.
Tista’ tifhem il-punti ta’ uġigħ komuni tal-udjenza tiegħek u dak li jħobbu jew ma jħobbux dwar il-prodotti tiegħek. Dan jgħinek tevita l-suppożizzjonijiet u tieħu deċiżjonijiet infurmati. Tista’ ttejjeb il-prodott tiegħek u tottimizza l-kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni biex tindirizza direttament ix-xewqat tal-klijenti tiegħek.
4. Chatbots jgħinuk iżżid il-bejgħ
Iva, xi chatbots huma tajbin fil-bejgħ. Jistgħu jagħmlu rakkomandazzjonijiet personalizzati bbażati fuq il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijent. Jistgħu jispjegaw il-benefiċċji tal-prodott tiegħek b’mod li jikkonvinċi lill-utent biex jaġixxi.
Chatbots jissimplifikaw ukoll il-proċess ta ‘checkout. Jistgħu jwieġbu mistoqsijiet dwar għażliet ta ‘ħlas, isolvu mistoqsijiet dwar it-tbaħħir, u jimmaniġġjaw oġġezzjonijiet.
Chatbots jiġbru wkoll leads deħlin u jgħinuk tibbukkja aktar laqgħat tal-bejgħ. Dan il-mod, ikollok opportunitajiet biex trawwem klijenti potenzjali permezz ta’ kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni mmirati.
7 Żvantaġġi ta ‘Chatbots trid tegħleb
Filwaqt li ċ-chatbots huma ta’ għajnuna, huwa importanti li tiftakar li mhumiex perfetti. Ejja nħarsu lejn xi wħud mill-isfidi li tista’ tiffaċċja biċ-chatbots. U fit-taqsima li jmiss, se naraw kif tista ‘tegħleb dawk l-iżvantaġġi ta’ chatbots għall-aħjar esperjenza tal-klijent.
1. Chatbots ma jistgħux jifhmu l-emozzjonijiet
Ħafna chatbots jitħabtu biex jifhmu l-emozzjonijiet tal-bniedem. Ma jsibux sarkasm, ma jistgħux jifhmu l-frustrazzjoni, u jonqsu milli jieħdu sinjal sottili ta ‘dwejjaq. Għalhekk, jinstemgħu mhux naturali u robotiċi.
Pereżempju, jekk wieħed mill-klijenti tiegħek ikun għaddej minn kwistjoni ta’ kontijiet ikkumplikata, u l-chatbot tiegħek iwieġeb b'”Dan hu tal-biża’. Jien kuntent li ngħin!”
Dan ikun verament frustranti. Fil-fatt, 80% tan-nies li jinteraġixxu ma’ chatbot qalu li żied il-frustrazzjoni tagħhom.
Dan l-iżvantaġġ tal-chatbot iseħħ minħabba li ħafna drabi jiddependu fuq ċerti kliem prinċipali u rikonoxximent tal-mudelli biex jiġġeneraw tweġibiet. Ma jifhmux il-kuntest tal-kliem, għalhekk jonqsu milli jagħżlu l-emozzjonijiet sottostanti.
2. Chatbots ma jistgħux isolvu kwistjonijiet kumplessi
Chatbots jistgħu jkunu tajbin biex jimmaniġġjaw mistoqsijiet bażiċi u ħidmiet ta ‘rutina, iżda jonqsu milli jwieġbu mistoqsijiet kumplessi.
It-tweġibiet tagħhom huma bbażati fuq id-dejta li ġew imħarrġa fuqha. Jekk il-mistoqsija ta’ klijent taqa’ barra minn din id-dejta, iċ-chatbot jista’ jipprovdi informazzjoni mhux preċiża jew sempliċement jeħel.
Għalhekk, jekk klijent ikollu kwistjoni ta ‘softwer speċifika ħafna li teħtieġ issolvi l-problemi, iċ-chatbot jista’ jipprovdi biss soluzzjonijiet bażiċi li ma jsolvux il-problema.
Mhux ta’ b’xejn li stħarriġ reċenti sab li 8% biss tal-klijenti użaw chatbot biex jiksbu appoġġ, u minn dawk il-klijenti, 25% biss riedu jużaw dak il-chatbot mill-ġdid fil-futur.
Dan l-iżvantaġġ ta ‘chatbots ifisser li għad għandek bżonn tim attiv ta’ appoġġ għall-klijenti biex jimmaniġġja sitwazzjonijiet kritiċi li jeħtieġu kreattività u ħiliet biex issolvi l-problemi.
3. Chatbots jagħmlu żbalji
Problema komuni hija l-fenomenu msejjaħ alluċinazzjoni AI . Ifisser chatbot AI jiġġenera rispons li jidher li huwa fatt iżda li fil-fatt huwa żbaljat.
U dan jiġri minħabba li l-mudelli AI kultant jistgħu jħalltu l-affarijiet, jivvintaw “fatti,” jew jiġbdu konklużjonijiet foloz biss biex jogħġbu lill-utent.
Pereżempju, ejja ngħidu li klijent jistaqsi dwar il-politika tar-ritorn għal prodott speċifiku li xtara dan l-aħħar. Anki jekk it-tieqa attwali tar-ritorn tista ‘tkun ta’ 15-il jum, iċ-chatbot jista ‘jgħid, “Għandek 30 jum biex tirritorna l-oġġett tiegħek għal rifużjoni sħiħa.”
Dan l-iżvantaġġ ta ‘chatbots AI jista’ jwassal għal nuqqas ta ‘ftehim kbir meta jittrattaw suġġetti sensittivi bħal parir mediku jew informazzjoni finanzjarja.
U, ovvjament, iżżid mal-esperjenza negattiva tal-klijenti tiegħek u tagħmel ħsara lill-lealtà u l-fiduċja li bnejt matul is-snin.
4. Chatbots għandhom reputazzjoni ħażina
Wara snin ta ‘trattament ma’ chatbots stupidi, in-nies issa bdew jobogħduhom. Ħafna drabi ma jridux ikklikkja fuq dik l-ikona taċ-chat fil-kantuniera u jitkellmu ma ‘ħaġa bla ħajja.
Huwa għalhekk li ħafna nies jassoċjawhom ma ‘esperjenzi frustranti – kollha minħabba dawk it-tweġibiet li ma jistgħux jgħinu u robotiċi.
Studju sab li 72% tan-nies iħossu li l-użu ta’ chatbot għas-servizz tal-konsumatur huwa ħela ta’ ħin. Għalkemm l-AI tejbet b’mod sinifikanti l-kapaċitajiet tal-bot, xorta għandhom immaġni negattiva.
Dan l-iżvantaġġ tal-użu ta ‘chatbots jista’ jagħmel lill-klijenti lura milli jimpenjaw ruħhom magħhom fl-ewwel lok.
5. Chatbots m’għandhomx personalizzazzjoni
Mhuwiex pjaċevoli li titkellem ma’ magna li m’għandhiex l-empatija li tifhimek u sempliċement tagħti tweġibiet ipprogrammati minn qabel mingħajr ebda touch personali.
Dak hu l-każ ta’ chatbots tradizzjonali bbażati fuq ir-regoli. Huma jipprovdu l-istess tweġibiet programmati lil kulħadd. Ma jistgħux jifhmu l-bżonnijiet, il-problemi jew l-għanijiet tiegħek. Ir-risponsi robotiċi tagħhom jagħmluha diffiċli biex jitkellmu magħhom, aħseb u ara jużawhom biex isibu tweġibiet jew isolvu problemi.
Rapporti juru li 76% tal-konsumaturi jiġu frustrati minħabba n-nuqqas ta ‘personalizzazzjoni. U jekk il-klijenti jkollhom esperjenzi negattivi ripetuti, huma inqas probabbli li jibqgħu leali lejn negozju. Għalhekk, jekk qed tuża chatbot ibbażat fuq ir-regoli fuq il-websajt tiegħek, jista ‘jispiċċa jagħmel aktar ħsara milli ġid.
6. Chatbots għandhom abbiltajiet limitati
Iċ-chatbots tradizzjonali huma tajbin biss għal kompiti sempliċi bħal li jwieġbu mistoqsijiet predefiniti jew li jsiru ta’ spiss. Jekk titlobhom jagħmlu xi ħaġa lil hinn minn hekk, huma se jonqsu. Jiġġieldu wkoll mal-slang, id-djaletti reġjonali, u l-lingwi barranin.
Barra minn hekk, il-bots ibbażati fuq ir-regoli għandhom abbiltajiet ta ‘tagħlim limitati. Ma jistgħux jitgħallmu mill-interazzjonijiet tal-klijenti, jiġifieri jibqgħu statiċi sakemm ma jiġux aġġornati manwalment.
F’suq kompetittiv fejn il-personalizzazzjoni hija essenzjali, l-użu ta’ chatbots bħal dawn mhix idea tajba. Iċ-chatbots għandhom ikunu intelliġenti biżżejjed biex jagħmlu diversi affarijiet bħal jipprovdu tweġibiet personalizzati, jirrakkomandaw prodotti, iżidu l-iskrizzjonijiet tal-email, jikkwalifikaw leads , jibbukkjaw laqgħat, jew jagħlqu l-bejgħ.
7. Chatbots għandhom spejjeż għoljin u manutenzjoni
Il-bini ta’ chatbot personalizzat huwa ta’ sfida. Int ser ikollok bżonn jew tim intern ta ‘żviluppaturi jew ikollok jesternalizzaw il-proġett, li t-tnejn jiswew ħafna flus u jieħdu ħafna ħin. Pereżempju, jista ‘jkollok bżonn tonfoq $10,000/xahar sa $500,000/proġett biex tiżviluppa chatbot personalizzat .
U anke wara l-investiment inizjali, iż-żamma tal-chatbot teħtieġ aġġornamenti regolari u bug fixes. L-iżviluppaturi biss jistgħu jagħmlu dawn il-bidliet fil-kodiċi, li jżid mal-ispejjeż fit-tul. Dan huwa żvantaġġ ewlieni tal-bini ta ‘chatbot mill-bidu.
